Všeobecné obchodné podmienky

Súhlasom s našimi Podmienkami vyjadrujete svoj súhlas so všetkým pravidlami a ustanoveniami.

Všetky tieto informácie sú dôležité, pretože (spolu s e-mailom s potvrdením rezervácie a akýmikoľvek predzmluvnými informáciami poskytnutými pred rezerváciou) stanovujú právne podmienky, za ktorých Poskytovatelia služieb ponúkajú svoje Cestovateľské zážitky prostredníctvom našich služieb.

Ak v rámci vášho Cestovateľského zážitku nastane nejaký problém, v časti A15 týchto Podmienok je vysvetlené, ako môžete postupovať. Môžete napríklad podať sťažnosť na nás, obrátiť sa na súd a (v niektorých prípadoch) .

Ak sa chcete odvolať proti rozhodnutiu moderátorov alebo nahlásiť akýkoľvek obsah na našej Platforme, v našich Štandardoch a pravidlách týkajúcich sa obsahu nájdete informácie o tom, ako tak urobiť a ako tieto žiadosti vybavujeme.

Toto zhrnutie nie je súčasťou našich Podmienok ani právnym dokumentom. Ide len o jednoduché vysvetlenie našich Podmienok. Odporúčame vám, aby ste si každý dokument prečítali celý. Niektoré z výrazov v tomto zhrnutí majú veľmi špecifický význam, preto si pozrite „Slovník“ na konci týchto Podmienok.

Obsah
A. Všetky Cestovateľské zážitky
B. Ubytovacie zariadenia
C. Atrakcie
D. Prenájom áut
E. Súkromná a Verejná doprava
A. Všetky Cestovateľské zážitky
A1. Definície
A2. O týchto podmienkach
A3. O spoločnosti
A4. Naša Platforma
A5. Naše hodnoty
A6. Ceny
A7. Platba
A8. Podmienky
A9. Ochrana súkromia a súbory cookie
A10. Požiadavky na bezbariérový prístup
A11. Poistenie
A12. Práva na duševné vlastníctvo
A13. Čo ak nastane nejaký problém?
A14. Komunikácia s Poskytovateľom služieb
A15. Opatrenia proti neprijateľnému správaniu
A16. Obmedzenie zodpovednosti
A17. Rozhodné právo a príslušný súd
A18. Spojené cestovné služby
A19. Zmenová doložka

A1. Definície

1. Niektoré zo slov, ktoré uvidíte, majú veľmi špecifický význam, preto si pozrite „Slovník“ na konci týchto Podmienok.

A2. O týchto podmienkach

1. Dokončením Rezervácie prijímate tieto Podmienky a všetky ostatné podmienky, ktoré vám budú predložené počas rezervačného procesu.
2. Ak príslušný orgán rozhodne, že niektoré z týchto podmienok sú v rozpore so zákonom, ostatné podmienky budú platiť naďalej.
3. Štruktúra týchto Podmienok je nasledujúca:

Oddiel A: Všeobecné podmienky pre všetky typy Cestovateľských zážitkov.
Oddiely B až F: Špecifické podmienky len pre jeden typ Cestovateľského zážitku:

Oddiel B: Ubytovacie zariadenia
Oddiel C: Atrakcie
Oddiel D: Prenájom áut
Oddiel E: Lety
Oddiel F: Súkromná a Verejná doprava
V prípade nesúladu medzi všeobecnými a špecifickými podmienkami sa uplatnia špecifické podmienky.

4. Originálom je anglická verzia týchto Podmienok. Ak dôjde k akémukoľvek sporu o týchto Podmienkach alebo k akémukoľvek nesúladu medzi Podmienkami v angličtine a v inom jazyku, platia Podmienky tak, ako sú uvedené v angličtine, ak miestne právne predpisy nestanovujú inak.

A3. O spoločnosti

1. Keď si rezervujete ubytovanie, let alebo atrakciu, zodpovedáme za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (pozrite si článok A4 odst. 4 nižšie).
2. Keď si rezervujete prenájom auta, súkromnú alebo verejnú dopravu, zodpovedáme za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (pozrite si článok A4 odst. 4 nižšie).
3. Spolupracujeme so spoločnosťami, ktoré poskytujú miestne služby podpory (napr. Služby zákazníkom alebo správa účtov). Tieto spoločnosti:

neriadia ani nespravujú našu Platformu;
nemajú svoju vlastnú Platformu;
nemajú žiadny právny ani zmluvný vzťah s vami;
neposkytujú Cestovateľské zážitky;
nás nezastupujú ani neuzatvárajú zmluvy, ani neprijímajú právne dokumenty v našom mene;
nefungujú ako naši „procesní zástupcovia alebo zástupcovia pre služby“.
A4. Naša Platforma

1. Informácie získavame od Poskytovateľov služieb a nemôžeme zaručiť, že sú všetky presné – pri poskytovaní našej Platformy však postupujeme s primeranou starostlivosťou a profesionálnou obozretnosťou. S výnimkou prípadov, keď sme tak nepostupovali alebo sme sa dopustili nedbalosti, nemôžeme niesť zodpovednosť za žiadne chyby, výpadky ani chýbajúce informácie. Samozrejme, urobíme všetko pre to, aby sme ich opravili, hneď ako sa o nich dozvieme.
2. Neustále sa snažíme zlepšovať skúsenosti našich zákazníkov . Preto niekedy ukazujeme rôznym ľuďom rôzne návrhy, slovné spojenia, produkty atď., aby sme zistili, ako reagujú. V dôsledku toho sa môže stať, že sa pri návšteve našej webstránky nestretnete s niektorými službami alebo podmienkami.
3. Naša webstránka nepredstavuje odporúčanie ani schválenie žiadneho Poskytovateľa služieb ani jeho produktov, služieb, zariadení, vozidiel atď.
4. Nie sme zmluvnou stranou podmienok medzi vami a Poskytovateľom služieb. Za Cestovateľský zážitok je zodpovedný výlučne Poskytovateľ služieb.
5. Ak chcete vytvoriť Rezerváciu, možno si budete musieť vytvoriť Účet. Uistite sa, že všetky vaše údaje (vrátane platobných a kontaktných údajov) sú správne a aktuálne, inak sa môže stať, že nebudete mať prístup k svojim Cestovateľským zážitkom. Nesiete zodpovednosť za všetko, čo sa stane s vaším Účtom, preto ho nedovoľte používať nikomu inému a svoje používateľské meno a heslo udržujte v tajnosti.
6. Ponuky, ktoré sú pre vás k dispozícii, vám zobrazíme v jazyku, ktorý je (podľa nášho uváženia) pre vás vhodný. Jazyk môžete kedykoľvek prepnúť na iný.
7. Ak nie je uvedené inak, našu Platformu môžete používať, len ak máte najmenej 18 rokov.

A5. Naše hodnoty

1. Ste povinní:

dodržiavať Naše hodnoty;
dodržiavať všetky platné právne predpisy;
spolupracovať pri všetkých kontrolách zameraných na boj proti podvodom a praniu špinavých peňazí, ktoré musíme vykonať;
nepoužívať naše stránky na pôsobenie nepríjemností ani vytváranie falošných Rezervácií;
používať Cestovateľský zážitok a/alebo webstránky na zamýšľaný účel;
nespôsobovať žiadne nepríjemnosti ani škody a nesprávať sa nevhodne k zamestnancom Poskytovateľa služieb (ani k nikomu inému).
A6. Ceny

1. Vytvorením Rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu Cestovateľského zážitku vrátane všetkých poplatkov a daní, ktoré sa naň môžu vzťahovať.
2. Niektoré z cien, ktoré vidíte, môžu byť zaokrúhlené na najbližšie celé číslo. Cena, ktorú zaplatíte, bude vychádzať z pôvodnej „nezaokrúhlenej“ ceny (hoci skutočný rozdiel bude aj tak malý).
3. Zjavné chyby a zjavné preklepy nie sú záväzné. Príklad: Ak si rezervujete prémiové auto alebo noc v luxusnom apartmáne, ktoré boli omylom ponúknuté za 1 €, vaša rezervácia môže byť zrušená a my vám vrátime peniaze, ktoré ste zaplatili.
4. Prečiarknutá cena označuje cenu podobnej Rezervácie bez uplatnenia zníženia ceny („podobná“ znamená rovnaký termín, rovnaké podmienky, rovnakú kvalitu ubytovania/vozidla/cestovnej triedy atď.).

A7. Platba

1. V prípade niektorých produktov/služieb bude Poskytovateľ služieb vyžadovať Platbu vopred a/alebo platbu uskutočnenú počas vášho Cestovateľského zážitku.

Ak vašu platbu organizujeme my (alebo v niektorých prípadoch naša pridružená spoločnosť), budeme zodpovední za správu vašej platby a zabezpečenie dokončenia vašej transakcie u nášho Poskytovateľa služieb. V tomto prípade vaša platba predstavuje konečné vyrovnanie „splatnej“ ceny.
Ak vám Poskytovateľ služieb účtuje poplatky, zvyčajne sa tak stane osobne na začiatku vášho Cestovateľského zážitku, ale môže to byť aj tak (napríklad), že sa vám z platobnej karty strhne poplatok pri rezervácii alebo zaplatíte pri odchode z Ubytovacieho zariadenia. Závisí to od podmienok Platby vopred daného Poskytovateľa služieb, ktoré sú vám oznámené počas rezervačného procesu.

2. Ak Poskytovateľ služieb vyžaduje Platbu vopred, môže byť prijatá alebo predbežne autorizovaná pri vytváraní Rezervácie a môže byť bez možnosti vrátenia peňazí. Preto si pred vytvorením rezervácie prečítajte podmienky Platby vopred daného Poskytovateľa služieb (dostupné počas rezervačného procesu), na ktoré nemáme žiadny vplyv a nenesieme za ne zodpovednosť. Tým nie sú dotknuté vaše práva v prípade akýchkoľvek problémov s vaším Cestovateľským zážitkom – pozrite si časť „Čo ak nastane nejaký problém?“ (A15).
3. Ak je váš spôsob platby denominovaný v inej mene*, ako je mena platby, vaša banka alebo poskytovateľ spôsobu platby (alebo ich poskytovatelia platobných služieb) vám môžu účtovať dodatočné poplatky. To sa môže stať napríklad vtedy, ak je vaša platobná karta vedená v eurách, ale hotel vám platbu účtuje v dolároch. Ak sa tak stane, budeme vás o tom informovať v priebehu rezervácie.

• Toto sa vzťahuje len na predvolenú menu vášho spôsobu platby.

2. Ak viete o akomkoľvek podvodnom alebo neoprávnenom použití vášho Spôsobu platby alebo máte podozrenie na takéto konanie, čo najskôr kontaktujte svojho poskytovateľa platby.
3. Ak mena zvolená na Platforme nie je rovnaká ako mena Poskytovateľa služieb, môžeme:

zobraziť ceny vo vašej vlastnej mene;
ponúknuť vám možnosť Platby vo vašej vlastnej mene.

6. Platba vo vlastnej mene. My (a/alebo jedna z našich pridružených spoločností) vám môžeme poskytnúť možnosť zaplatiť za Rezerváciu vo vašej vlastnej mene („Domáca mena“) na základe vašej polohy a/alebo nastavenia účtu – a len v súvislosti s touto službou to robíme ako príkazca, a nie ako zástupca Poskytovateľa služieb. Využitím tejto služby vyjadrujete súhlas s nasledujúcimi podmienkami, ktoré sú oddelené od vašej zmluvy s Poskytovateľom služieb týkajúcej sa vášho Cestovateľského zážitku. Poskytovateľ služieb sa nepodieľa na poskytovaní služby Platba vo vlastnej mene a nie je zmluvnou stranou nasledovných podmienok, ktoré vám v rámci vašej zmluvy s Poskytovateľom služieb nezakladajú žiadne dodatočné práva. Ak sa rozhodnete platiť v mene Poskytovateľa služieb, nasledujúce podmienky sa neuplatňujú.

Aby sa predišlo pochybnostiam, keď využívate službu Platba vo vlastnej mene, jednoducho vám umožňujeme uskutočniť platbu vo vašej mene, zatiaľ čo my zabezpečujeme, aby Poskytovateľ služieb dostal zaplatené vo svojej miestnej mene. Neplatíte teda v jednej mene a neprijímate inú menu.
Ak sa rozhodnete využívať službu Platba vo vlastnej mene, všetky nami účtované poplatky a platby za využívanie služby Platba vo vlastnej mene sú buď (a) zahrnuté vo výmennom kurze, alebo (b) sa zobrazia ako samostatná položka (prípadne zahrnutá v zobrazenej celkovej cene) počas platenia.
Výmenný kurz sa určuje v okamihu zobrazenia celkovej platby (alebo odhadovanej celkovej platby) počas platenia – a v príslušných prípadoch bude zobrazená celková cena sumou, ktorú vám naúčtujeme. Len na ujasnenie uvádzame, že niektoré poplatky a platby, ktoré sú súčasťou zobrazenej celkovej ceny, bude vyberať priamo Poskytovateľ služieb. V takýchto prípadoch vás o tom budeme informovať počas platenia.
Ak zrušíte rezerváciu v rámci povolenej lehoty na zrušenie, ktorá sa môže uplatňovať, vrátime vám presne tú istú sumu, ktorú sme vám pôvodne naúčtovali (vrátane všetkých príslušných poplatkov súvisiacich so službou Platba vo vlastnej mene).

7. Po získaní vášho súhlasu uložíme údaje o vašom Spôsobe platby na účely budúcich transakcií.

A8. Podmienky

1. Vytvorením Rezervácie súhlasíte s platnými podmienkami, ktoré sa zobrazujú počas rezervačného procesu. Podmienky zrušenia každého Poskytovateľa služieb a všetky ostatné podmienky (týkajúce sa vekových požiadaviek, bezpečnostnej zálohy/zálohy za prípadné škody, príplatkov za skupinové Rezervácie, prísteliek, raňajok, domácich zvierat, akceptovaných kariet atď.) nájdete na našej Platforme: na informačných stránkach Poskytovateľa služieb, počas rezervačného procesu, v sekcii s dôležitými informáciami alebo v e-maile s potvrdením alebo na lístku (ak je to relevantné).
2. Ak Rezerváciu zrušíte alebo sa nedostavíte, prípadný poplatok za zrušenie/nedostavenie sa a vrátenie peňazí bude závisieť od podmienok Poskytovateľa služieb týkajúcich sa zrušenia/nedostavenia sa.
3. Niektoré Rezervácie nie je možné bezplatne zrušiť, zatiaľ čo iné je možné bezplatne zrušiť len pred určitým termínom.
4. Ak si rezervujete Cestovateľský zážitok a platbu uhradíte vopred (vrátane všetkých zložiek ceny a/alebo zálohy za prípadné škody, pokiaľ je to relevantné), Poskytovateľ služieb môže takúto Rezerváciu bez predchádzajúceho upozornenia zrušiť v prípade, že v stanovený deň nebude môcť príslušnú sumu stiahnuť. Ak ju zruší, všetky platby bez možnosti vrátenia peňazí, ktoré ste uhradili, vám budú vrátené len podľa jeho uváženia. Je vašou povinnosťou zaistiť, aby platba prebehla včas (aby vaše bankové údaje a údaje vašej debetnej alebo kreditnej karty boli správne a aby ste na účte mali dostatok peňazí).
5. Ak si myslíte, že neprídete načas, kontaktujte Poskytovateľa služieb a oznámte mu, kedy vás môže očakávať. Je vašou povinnosťou zabezpečiť, aby ste prišli včas – a ak tak neurobíte, nenesieme zodpovednosť za žiadne súvisiace náklady (napr. zrušenie vašej Rezervácie alebo akékoľvek poplatky, ktoré vám môže účtovať Poskytovateľ služieb).
6. Ako osoba vytvárajúca Rezerváciu nesiete zodpovednosť za konanie a správanie (v súvislosti s Cestovateľským zážitkom) všetkých členov skupiny. Zodpovedáte tiež za získanie ich súhlasu pred tým, než nám poskytnete ich osobné údaje.

A9. Ochrana súkromia a súbory cookie

1. Ak si rezervujete ubytovanie, let alebo atrakciu, pozrite si naše Vyhlásenie o ochrane súkromia a používaní súborov cookie, kde nájdete viac informácií o ochrane súkromia, súboroch cookie a o tom, ako vás môžeme kontaktovať a spracúvať osobné údaje.

A10. Požiadavky na bezbariérový prístup

1. Ak máte akékoľvek požiadavky na bezbariérový prístup:

týkajúce sa našej Platformy a/alebo služieb, kontaktujte náš tím Zákazníckej podpory;
týkajúce sa vášho Cestovateľského zážitku (prístup na invalidnom vozíku, vaňa s uľahčeným prístupom atď.), obráťte sa na Poskytovateľa služieb alebo na letisko, železničnú stanicu atď.
A11. Poistenie

1. Ak ste si zakúpili poistenie prostredníctvom našej Platformy, podmienky a ďalšie informácie nájdete v poistných dokumentoch. Tieto Podmienky sa nevzťahujú na poistenie.

A12. Práva na duševné vlastníctvo

1. Ak nie je uvedené inak, všetky práva na našu Platformu (technológia, obsah, ochranné známky, vzhľad atď.) vlastní spoločnosť Booking.com (alebo jej poskytovatelia licencií) a používaním našej Platformy súhlasíte s tým, že ju budete používať len na určený účel a pri dodržaní požiadaviek uvedených nižšie v článku A14 ods. 2 a ods. 3.
2. Bez písomného súhlasu spoločnosti Booking.com alebo jej poskytovateľov licencií nesmiete monitorovať, kopírovať, získavať/prechádzať (scrape/crawl), sťahovať, reprodukovať ani inak používať žiadnu súčasť našej Platformy na žiadne komerčné účely.

A15. Čo ak nastane nejaký problém?

1. Ak máte otázku alebo sťažnosť, obráťte sa na náš tím Zákazníckej podpory.
2. Všetky otázky a sťažnosti sa zaznamenávajú a tie najnaliehavejšie majú najvyššiu prioritu.
3. Ak máte bydlisko v Európskom hospodárskom priestore a nie ste spokojní so spôsobom, akým vybavujeme vašu sťažnosť, môžete podať sťažnosť prostredníctvom platformy Európskej komisie na riešenie sporov online (ec.europa.eu/odr). Záleží na tom, čoho sa vaša sťažnosť týkala:
4. Ak máte bydlisko v Českej republike a nie ste spokojní so spôsobom, akým vybavujeme vašu sťažnosť, môžete sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu – Ústredný inšpektorát, oddelenie ADR, so sídlom na adrese Štěpánská 15, Praha 2, PSČ: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
5. Spory sa snažíme riešiť priamo s vami a nie sme povinní podriadiť sa žiadnym alternatívnym postupom riešenia sporov, ktoré zaisťujú nezávislí poskytovatelia.
6. Môžete tiež podať žalobu na príslušný súd – podrobnosti nájdete v časti „Rozhodné právo a príslušný súd“ (A19).

A16. Komunikácia s Poskytovateľom služieb

1. Môžeme vám pomôcť komunikovať s Poskytovateľom služieb, ale to neznamená, že preberáme zodpovednosť za Cestovateľský zážitok alebo za čokoľvek, čo Poskytovateľ služieb urobí alebo neurobí. Nemôžeme zaručiť, že si správy od vás prečíta alebo že urobí to, o čo ho požiadate. Skutočnosť, že ho kontaktujete alebo že on kontaktuje vás, sama osebe neznamená, že máte dôvod na súdnu žalobu. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás prostredníctvom Centra podpory.

A17. Opatrenia proti neprijateľnému správaniu

1. Ak porušíte tieto Podmienky (vrátane našich hodnôt a Štandardov a pravidiel týkajúcich sa obsahu) alebo nedodržíte platné právne predpisy a nariadenia, máme právo:

zabrániť vám vytvárať akékoľvek Rezervácie;
zrušiť všetky vaše už vytvorené Rezervácie;
zabrániť vám využívať:

našu Platformu;
našu Zákaznícku podporu;
váš Účet.

2. Ak v dôsledku toho zrušíme Rezerváciu, nemusíte mať (v závislosti od okolností) nárok na vrátenie peňazí. Môžeme vás informovať, prečo sme zrušili vašu Rezerváciu, pokiaľ by sme informovaním (a) neporušili platné právne predpisy a/alebo (b) nezmarili alebo neznemožnili odhalenie alebo zabránenie podvodu alebo inej nezákonnej činnosti. Ak sa domnievate, že sme nemali dôvod na zrušenie vašej Rezervácie, kontaktujte naše oddelenie Zákazníckej podpory.

A18. Obmedzenie zodpovednosti

1. Nič v týchto Podmienkach neobmedzuje našu zodpovednosť (alebo zodpovednosť Poskytovateľa služieb) (i) v prípade, že sme (alebo on) pochybili a to viedlo k úmrtiu alebo zraneniu osôb; (ii) v prípade podvodu alebo podvodného uvedenia do omylu; (iii) v súvislosti s hrubou nedbanlivosťou alebo úmyselným nevhodným správaním; alebo (iv) ak takáto zodpovednosť nemôže byť inak zákonne obmedzená alebo vylúčená.
2. Ak porušíte tieto Podmienky a/alebo podmienky Poskytovateľa služieb, nenesieme zodpovednosť za žiadne náklady, ktoré vám v dôsledku toho vzniknú.
3. Nenesieme zodpovednosť za:

akékoľvek straty ani škody, ktoré nebolo možné rozumne predvídať, keď ste vytvorili Rezerváciu alebo inak prijali tieto Podmienky; alebo
žiadnu udalosť, ktorú sme nemohli primerane ovplyvniť.

4. Nesľubujeme nič o produktoch a službách Poskytovateľov služieb okrem toho, čo výslovne uvádzame v týchto Podmienkach, napríklad v časti A4.
5. V rozsahu povolenom právnymi predpismi sme my (alebo ktorýkoľvek Poskytovateľ služieb) zodpovední maximálne do výšky odôvodnene predvídateľných strát alebo škôd súvisiacich s vašou Rezerváciou (či už ide o jednu udalosť alebo sériu súvisiacich udalostí).
6. Len na ujasnenie uvádzame, že tieto Podmienky platia len medzi vami a nami. Žiadne ustanovenie týchto Podmienok neoprávňuje žiadnu tretiu stranu okrem Poskytovateľa služieb na nič.
7. Môžete byť chránený/-á kogentnými právnymi predpismi a nariadeniami na ochranu spotrebiteľov, ktoré vám zaručujú práva, ktoré nemôžu byť nahradené podmienkami žiadnej spoločnosti. Ak existuje akýkoľvek rozpor medzi týmito právnymi predpismi a nariadeniami a týmito Podmienkami, takéto záväzné právne predpisy a nariadenia na ochranu spotrebiteľa majú prednosť.

A19. Rozhodné právo a príslušný súd

1. Tieto Podmienky sa riadia holandským právom (v prípade ubytovania, letov alebo atrakcií) alebo anglickým právom (v prípade prenájmu áut a súkromnej/verejnej dopravy). Ak ste spotrebiteľom žijúcim v krajine Európskeho hospodárskeho priestoru, v Spojenom kráľovstve alebo vo Švajčiarsku (ďalej len „Európa“), môžete sa odvolať aj na vnútroštátne spotrebiteľské právo.

Ak ste spotrebiteľom, ktorý žije mimo Európy, v rozsahu povolenom kogentnými miestnymi (spotrebiteľskými) právnymi predpismi sa tieto Podmienky riadia holandským právom (v prípade ubytovania, letov alebo atrakcií) alebo anglickým právom (v prípade prenájmu áut a súkromnej/verejnej dopravy).

2. Ak ste spotrebiteľom žijúcim v Európe (v zmysle vyššie uvedenej definície):

Môžete proti nám podať žalobu:

na súdoch v krajine, v ktorej žijete, alebo
na súdoch v Amsterdame (v prípade ubytovania, letov alebo atrakcií) alebo Anglicku a Walese (v prípade prenájmu áut a súkromnej/verejnej dopravy).
My proti vám môžeme podať žalobu na súde v krajine, kde žijete.
Ak ste spotrebiteľom žijúcim mimo Európy, v rozsahu povolenom kogentnými miestnymi (spotrebiteľskými) právnymi predpismi sa bude akýkoľvek spor riešiť výlučne na súde v Amsterdame (v prípade ubytovania, letov alebo atrakcií) alebo v Anglicku a Walese (v prípade prenájmu áut a súkromnej/verejnej dopravy).

A20. Spojené cestovné služby

1. Ak:

po výbere jednej cestovnej služby a zaplatení za ňu si počas tej istej návštevy Platformy rezervujete ďalšie cestovné služby na svoju cestu alebo dovolenku, alebo
si rezervujete ďalšie cestovné služby na svoju cestu alebo dovolenku prostredníctvom odkazu, ktorý vám poskytneme najneskôr 24 hodín po prijatí potvrdenia vašej prvej Rezervácie u nás,
NEMÔŽETE využiť práva vzťahujúce sa na balíky služieb podľa smernice EÚ 2015/2302 alebo nariadenia Spojeného kráľovstva o balíkoch cestovných služieb a spojených cestovných službách z roku 2018 (spoločne označené ako „Požiadavky na balíky cestovných služieb“). Preto nenesieme zodpovednosť za riadne splnenie týchto cestovných služieb. V prípade problémov sa obráťte na príslušného Poskytovateľa služieb.

2. V oboch týchto prípadoch sa cestovné služby stanú súčasťou spojenej cestovnej služby a nie balíka.

A21. Zmenová doložka

1. Tieto Podmienky môžeme meniť. Ak sú takéto zmeny podstatné, budeme vás o nich informovať v predstihu pred nadobudnutím ich účinnosti. Výnimkou sú zmeny vyžadované príslušnými právnymi predpismi.
2. Ak so zmenami nesúhlasíte, nepoužívajte našu Platformu.
3. V opačnom prípade bude vaše ďalšie používanie našej Platformy po dátume účinnosti navrhovaných zmien predstavovať váš súhlas s revidovanými Podmienkami.
4. Všetky existujúce Rezervácie sa budú naďalej riadiť Podmienkami, ktoré platili v čase uskutočnenia Rezervácie.

B. Ubytovacie zariadenia
B1. Rozsah pôsobnosti tohto oddielu
B2. Zmluvný vzťah
B3. Čo robíme my
B4. Čo musíte urobiť vy
B5. Cena a platba
B6. Zmeny, zrušenia a vrátenia peňazí
B7. Čo ešte musíte vedieť?
B1. Rozsah pôsobnosti tohto oddielu

1. Tento oddiel obsahuje špecifické podmienky pre produkty a služby týkajúce sa Ubytovacích zariadení. Platí rovnako ako oddiel A (ktorý sa vzťahuje na všetky Cestovateľské zážitky).

B2. Zmluvný vzťah

1. Keď uskutočníte (alebo požiadate o) Rezerváciu, činíte tak priamo u Poskytovateľa služieb – my nie sme „zmluvnou stranou“.
2. Spoločnosť vlastní a prevádzkuje tieto webstránky.
3. Naše webstránky iba zobrazuje Ubytovacie zariadenia, ktoré majú obchodný vzťah s nami (v niektorých prípadoch prostredníctvom partnerskej spoločnosti – pozrite si časť „Ponuka od nášho partnera“ v bode B7 ods. 2 nižšie) alebo s našimi Poskytovateľmi prepojenia, a nemusí nevyhnutne zobrazovať všetky ich produkty alebo služby.
4. Informácie o Poskytovateľoch služieb (napr. vybavenie, podmienky ubytovania a opatrenia v oblasti udržateľnosti) a ich Cestovateľských zážitkoch (napr. ceny, dostupnosť a podmienky zrušenia) vychádzajú z údajov, ktoré nám poskytli.

B3. Čo robíme my

1. Poskytujeme Platformu, na ktorej môžu Poskytovatelia služieb propagovať a predávať svoje Ubytovacie zariadenia a vy ich môžete vyhľadávať, porovnávať a rezervovať. Ponúkame personalizované prostredie odvíjajúce sa od toho, ako používate našu Platformu (vrátane toho, čo nám poviete), aby ste si u nás mohli rezervovať ideálne Ubytovacie zariadenie. Naša Platforma vám umožňuje objavovať Ubytovacie zariadenia po celom svete a výsledky vyhľadávania vám uľahčujú výber toho pravého pre vás.
2. Po rezervácii Ubytovacieho zariadenia vám aj Poskytovateľovi služieb potvrdíme údaje o vašej Rezervácii vrátane mien hostí.
3. V závislosti od podmienok vašej Rezervácie je možné, že ju budete môcť zmeniť alebo zrušiť, ak si to budete želať. Ak potrebujete s niečím pomôcť, kontaktujte nás prostredníctvom Centra podpory (dostupné 24 hodín denne).

B4. Čo musíte urobiť vy

1. Vyplňte správne všetky svoje kontaktné údaje, aby sme vám my a/alebo Poskytovateľ služieb mohli poskytnúť informácie o vašej Rezervácii a v prípade potreby vás kontaktovať.
2. Pozorne si prečítajte tieto Podmienky a podmienky zobrazené počas rezervačného procesu.
3. Správajte sa opatrne s ohľadom na Ubytovacie zariadenie, jeho nábytok, zariadenie, elektroniku a ďalší obsah a zanechajte veci v rovnakom stave, v akom boli, keď ste tam prišli. Ak je niečo rozbité, poškodené alebo stratené, nahláste to personálu (čo najskôr a určite pred odchodom).
4. Počas svojho pobytu zachovávajte bezpečnosť Ubytovacieho zariadenia a jeho vybavenia. Nenechávajte preto napríklad odomknuté dvere alebo okná.

B5. Cena a platba

1. Pozrite si články „Ceny“ (A6) a „Platba“ (A7) vyššie.

B6. Zmeny, zrušenia a vrátenia peňazí

1. Pozrite si článok „Podmienky“ (A8) vyššie.

C3. Čo robíme my

1. Poskytujeme Platformu, na ktorej môžu Poskytovatelia služieb a (občas) Sprostredkovatelia propagovať a predávať Cestovateľské zážitky a vy ich môžete vyhľadávať, porovnávať a rezervovať.
2. Po rezervácii Atrakcie poskytneme vám a Poskytovateľovi služieb/Sprostredkovateľovi (v relevantných prípadoch) podrobnosti o Rezervácii. Ak Poskytovateľ služieb/Sprostredkovateľ potrebuje viac ako vaše meno, oznámime vám to pri rezervácii.
3. V závislosti od podmienok vašej Rezervácie je možné, že ju budete môcť zmeniť alebo zrušiť, ak si to budete želať. Ak potrebujete s niečím pomôcť, kontaktujte nás prostredníctvom Centra podpory (dostupné 24 hodín denne).

C4. Čo musíte urobiť vy

1. Musíte vyplniť správne všetky svoje kontaktné údaje, aby sme vám my a/alebo Poskytovateľ služieb/Sprostredkovateľ (v relevantných prípadoch) mohli poskytnúť informácie o vašej Rezervácii a v prípade potreby vás kontaktovať.
2. Musíte si prečítať naše Podmienky a podmienky Poskytovateľa služieb/Sprostredkovateľa (ktoré sa zobrazia pri platení) a súhlasiť s tým, že ich budete dodržiavať, a zároveň vziať na vedomie, že ich porušenie môže viesť k dodatočným poplatkom a/alebo zrušeniu vašej Rezervácie.

C5. Cena a platba

1. Pri rezervácii Atrakcie zorganizujeme vašu platbu. Podrobnosti o tom, ako to funguje (vrátane súvisiacich práv a povinností), nájdete v článku „Platba“ (A7) vyššie.

C6. Zmeny, zrušenia a vrátenia peňazí

1. Pozrite si článok „Podmienky“ (A8) vyššie.

D. Prenájom áut
D1. Rozsah pôsobnosti tohto oddielu
D2. Zmluvný vzťah
D3. Čo robíme my
D4. Čo musíte urobiť vy
D5. Cena a platba
D6. Zmeny, zrušenia a vrátenia peňazí
D7. Čo ešte musíte vedieť?
D1. Rozsah pôsobnosti tohto oddielu

1. Tento oddiel obsahuje špecifické podmienky pre produkty a služby týkajúce sa Prenájmu auta. Platí rovnako ako oddiel A (ktorý sa vzťahuje na všetky Cestovateľské zážitky).

D2. Zmluvný vzťah

1. Keď si rezervujete Prenájom, vaša Rezervácia je buď (a) u nás, alebo (b) priamo u Poskytovateľa služieb. V každom prípade:

rezervačný proces sa riadi našimi Podmienkami; keď vám pošleme Potvrdenie rezervácie, uzavriete s nami zmluvu;
Zmluva o prenájme upravuje samotný Prenájom; keď ju podpíšete v pobočke požičovne, uzavriete zmluvu s Poskytovateľom služieb (ale jej kľúčové podmienky uvidíte a prijmete počas rezervácie auta).
V celom oddiele D znamená pojem „Poskytovateľ služieb“ požičovňu, ktorá poskytuje vozidlo.

3. Vo väčšine prípadov dostanete Potvrdenie rezervácie hneď po dokončení Rezervácie, ale ak Poskytovateľ služieb nepotvrdí váš Prenájom okamžite, neprijmeme platbu ani vám nezašleme Potvrdenie rezervácie, pokým tak neučiní.
4. Ak existuje akýkoľvek nesúlad medzi týmito Podmienkami a Zmluvou o prenájme, platí Zmluva o prenájme.
5. Hlavný vodič (osoba, ktorej údaje sú zadané počas procesu rezervácie) je jedinou osobou, ktorá môže zmeniť alebo zrušiť Rezerváciu alebo s nami o nej diskutovať (pokiaľ nám neoznámi, že na tento účel vymenuje niekoho iného).

D3. Čo robíme my

1. Poskytujeme Platformu, na ktorej môžu Poskytovatelia služieb propagovať a predávať svoje Cestovateľské zážitky a vy ich môžete vyhľadávať, porovnávať a rezervovať.
2. Nezaručujeme presnú značku a model auta, ktoré si rezervujete (pokiaľ to výslovne neuvedieme). Výraz „alebo podobné“ znamená, že by ste mohli dostať podobné auto (t. j. rovnakej veľkosti, s rovnakým typom prevodovky atď.). Obrázky áut sú teda len ilustračné.
3. Po rezervácii Prenájmu:

Poskytovateľovi služieb poskytneme údaje o Rezervácii (napr. meno Hlavného vodiča a kontaktné telefónne číslo);
potvrdíme vám informácie o Vyzdvihnutí (napr. kontaktné údaje Poskytovateľa služieb a informácie o tom, čo si musíte vziať so sebou).
D4. Čo musíte urobiť vy

1. Musíte nám poskytnúť všetky informácie, ktoré potrebujeme na zariadenie vašej Rezervácie (kontaktné údaje, Čas vyzdvihnutia atď.).
2. Musíte si prečítať tieto Podmienky a Zmluvu o prenájme, súhlasiť s ich dodržiavaním a vziať na vedomie, že ak ich porušíte:

možno budete musieť zaplatiť dodatočné poplatky;
vaša Rezervácia môže byť zrušená;
personál v pobočke požičovne môže odmietnuť odovzdať kľúče od auta.

3. Musíte si overiť konkrétne požiadavky svojho Prenájmu, pretože mnohé podrobnosti (požiadavky na vodičský preukaz, výška bezpečnostnej zálohy, potrebné doklady, akceptované platobné karty atď.) sa pri jednotlivých Prenájmoch líšia. Preto si pozorne prečítajte:

tieto Podmienky;
kľúčové podmienky Zmluvy o prenájme, ktoré uvidíte pri rezervácii;
samotnú Zmluvu o prenájme, ktorú dostanete pri Vyzdvihnutí.

4. Musíte sa dostaviť do pobočky požičovne v Čase vyzdvihnutia (upozorňujeme, že niektorí Poskytovatelia služieb majú „tolerančnú lehotu“ na vyzdvihnutie pre prípad, že budete meškať). Ak prídete po Čase vyzdvihnutia (a po uplynutí prípadnej tolerančnej lehoty na vyzdvihnutie), vozidlo už nemusí byť k dispozícii a nemusíte mať nárok na vrátenie peňazí od Poskytovateľa služieb. Ďalšie informácie nájdete v Zmluve o prenájme (pri rezervácii vozidla si prejdite „Dôležité informácie“, kde sa dozviete o prípadnej tolerančnej lehote – tieto informácie pri platení prijmete). Ak si myslíte, že by ste mohli meškať, je nevyhnutné, aby ste kontaktovali Poskytovateľa služieb alebo nás, a to aj v prípade, že zdržanie spôsobí meškanie letu, ktorého číslo ste uviedli.
5. V kľúčových podmienkach Prenájmu je uvedené, čo potrebuje Hlavný vodič pri Vyzdvihnutí. Musíte zaistiť, aby mal pri príchode do pobočky požičovne so sebou všetko potrebné (napr. vodičský preukaz, všetky požadované doklady totožnosti a platobnú kartu vydanú na jeho meno s dostatočnými finančnými prostriedkami na úhradu bezpečnostnej zálohy).
6. Musíte sa uistiť, že Hlavný vodič je oprávnený a spôsobilý viesť auto.
7. Personálu pobočky musíte predložiť platné vodičské preukazy všetkých vodičov, pričom držiteľmi preukazu musia byť minimálne 1 rok (v mnohých prípadoch aj dlhšie). Ak má niektorý z vodičov na svojom vodičskom preukaze vedené záznamy/body, oznámte nám to čo najskôr po tom, ako sa o tejto skutočnosti dozviete, pretože Poskytovateľ služieb mu nemusí povoliť jazdu.
8. Musíte zaistiť, aby každý vodič s vodičským preukazom vydaným v Anglicku, Škótsku alebo Walese získal „kontrolný kód“ preukazu najneskôr 21 dní pred Vyzdvihnutím.
9. Musíte zaistiť, aby mal každý vodič svoj vlastný Medzinárodný vodičský preukaz (ak ho potrebuje), ako aj svoj vodičský preukaz. Upozorňujeme, že všetci vodiči musia mať vždy pri sebe vodičský preukaz (a Medzinárodný vodičský preukaz, ak ho potrebujú).
10. Musíte zabezpečiť, aby každé dieťa malo vhodnú detskú sedačku, ak ju potrebuje.
11. Ak sa počas Prenájmu niečo stane (nehoda, porucha atď.):

musíte kontaktovať Poskytovateľa služieb;
nesmiete povoliť žiadne opravy bez súhlasu Poskytovateľa služieb (pokiaľ to Zmluva o prenájme neumožňuje);
musíte uchovávať všetku dokumentáciu (účty za opravu, policajné správy atď.), aby ste ju mohli poskytnúť nám/Poskytovateľovi služieb/poisťovni.
D5. Cena a platba

1. Platbu zabezpečujeme my ak ste si nevybrali inú platbu v rezervácií.

Dodatočné náklady a poplatky

2. V mnohých prípadoch si Poskytovateľ služieb účtuje poplatok za mladého vodiča – za každého vodiča, ktorý ešte nedosiahol určitý vek (napr. 25 rokov). V niektorých prípadoch si môže účtovať poplatok za staršieho vodiča – za každého vodiča, ktorý už prekročil určitý vek (napr. 65 rokov). Pri vytváraní rezervácie na našej Platforme musíte zadať vek Hlavného vodiča, aby sme vám mohli zobraziť podrobnosti o prípadných poplatkoch súvisiacich s vekom, ktoré by ste zaplatili pri Vyzdvihnutí.
3. V mnohých prípadoch si Poskytovateľ služieb bude účtovať poplatok za jednosmernú jazdu, ak auto odovzdáte na inom mieste. Ak to máte v úmysle, musíte pri rezervácii zadať miesto odovzdania, aby sme vás mohli informovať, či je to možné, a zobraziť vám podrobnosti o prípadnom poplatku za jednosmernú jazdu, ktorý by ste zaplatili pri Vyzdvihnutí.
4. V mnohých prípadoch si Poskytovateľ služieb bude účtovať poplatok ze prekročenie hranice, ak pôjdete autom do inej krajiny/štátu/na iný ostrov. Ak to máte v úmysle, je nevyhnutné, aby ste nás a/alebo Poskytovateľa služieb informovali čo najskôr (musí to byť pred Vyzdvihnutím).
5. Cena Prenájmu sa počíta na základe 24-hodinových jednotiek, takže (napr.) 25-hodinový prenájom bude stáť rovnako ako 48-hodinový prenájom.
6. Ak sa po Vyzdvihnutí auta rozhodnete, že si ho chcete ponechať dlhšie, kontaktujte Poskytovateľa služieb. Oznámi vám, koľko to bude stáť, a vy s ním uzavriete novú zmluvu. Ak auto odovzdáte neskoro bez toho, aby ste sa na tom vopred dohodli, môže vám účtovať dodatočný poplatok.

Extra výbava

7. V niektorých prípadoch zaplatíte za všetku voliteľnú extra výbavu (detské sedačky, GPS, zimné pneumatiky atď.) pri rezervácii auta, v takom prípade ju zaručene dostanete pri Vyzdvihnutí.
8. V iných prípadoch si len vyžiadate voliteľnú extra výbavu pri rezervácii auta, v takom prípade:

ju zaplatíte pri Vyzdvihnutí a
Poskytovateľ služieb nezaručuje, že vám bude k dispozícii.
D6. Zmeny, zrušenia a vrátenia peňazí

1. Presahujeme rámec našich zákonných povinností. Aj keď miestne právne predpisy nevyžadujú, aby sme ponúkali konkrétne práva na zrušenie rezervácie, zaručujeme, že ak zrušíte svoju Rezerváciu, dodržíme naše podmienky vrátenia peňazí.
2. Nasledujúce podmienky „Zrušenia a zmien“ sa vzťahujú na všetky Rezervácie okrem:

Rezervácií, ktoré sú označené ako „bez možnosti vrátenia peňazí“ (Rezerváciu bez možnosti vrátenia peňazí nemôžete zmeniť a v prípade jej zrušenia vám nebudú vrátené peniaze).
Zrušenia

3. Ak rezerváciu zrušíte:

VIAC AKO 48 hodín pred plánovaným začiatkom prenájmu, budú vám vrátené všetky peniaze;
MENEJ AKO 48 hodín pred plánovaným začiatkom prenájmu alebo priamo v pobočke požičovne, vrátime vám zaplatené peniaze po odpočítaní nákladov za 3 dni prenájmu – ak ste si auto rezervovali na 3 dni alebo menej, peniaze vám nevrátime;
PO plánovanom začiatku prenájmu (alebo keď sa jednoducho nedostavíte), nebudú vám vrátené žiadne peniaze.

4. Personál pobočky vám môže odmietnuť vydať auto, ak (napríklad):

sa nedostavíte včas;
nespĺňate podmienky na prenájom auta;
nemáte potrebné doklady;
Hlavný vodič nemá platobnú kartu na vlastné meno s dostatočným objemom voľných finančných prostriedkov na zloženie bezpečnostnej zálohy za auto.
Viac informácií o pravidlách Poskytovateľa služieb nájdete v „Dôležitých informáciách“, ktoré sú k dispozícii pri rezervácii, alebo v Zmluve o prenájme, ktorú podpíšete na pobočke.

Ak vám auto odmietnu vydať, okamžite nám zavolajte z pobočky požičovne a zrušte svoju Rezerváciu. Vrátime vám zaplatenú sumu zníženú o náklady na 3 dni Prenájmu. Ak tak neurobíte, poplatok za zrušenie bude predstavovať plnú cenu Prenájmu – pokiaľ nepreukážete, že nás táto situácia stála podstatne menej.

Zmeny (úpravy Rezervácie)

5. Zmeny v Rezervácii môžete vykonať kedykoľvek pred termínom vyzdvihnutia auta.
6. Vo väčšine prípadov je to najjednoduchšie prostredníctvom našej aplikácie alebo našej webovej stránky (v časti „Spravovať rezerváciu“).
7. Za zmenu Rezervácie sa neplatí žiadny administratívny poplatok, ale akékoľvek zmeny môžu ovplyvniť cenu prenájmu. Niekedy je jediným spôsobom, ako možno zmeniť Rezerváciu, jej zrušenie a vytvorenie novej, pričom v takom prípade vám môžeme účtovať poplatok za zrušenie v mene požičovne.
8. Ak by sa v dôsledku zmeny Rezervácie zmenila cena alebo by bolo nutné zaplatiť poplatok za zrušenie, oznámime vám to vopred.

Zmeny vykonané z našej strany

9. Ak musíme my/Poskytovateľ služieb zmeniť vašu Rezerváciu (napr. ak Poskytovateľ služieb nemôže poskytnúť auto), oznámime vám to čo najskôr. Ak túto zmenu neakceptujete, budete mať nárok na zrušenie a vrátenie peňazí v plnej výške (bez ohľadu na to, koľko času zostáva do začiatku vášho Prenájmu), ale nebudeme mať žiadnu ďalšiu zodpovednosť za akékoľvek priame alebo nepriame náklady, ktoré vám môžu vzniknúť (napr. na hotelové izby alebo súkromnú prepravu).

D7. Čo ešte musíte vedieť?
Všeobecné ustanovenia

1. Vo všetkých prípadoch musia mať vodiči aspoň minimálny vek, aby si mohli prenajať alebo viesť auto. V niektorých prípadoch musia byť tiež mladší ako maximálny vek. Limity sa môžu líšiť podľa Poskytovateľa služieb, lokality a typu auta.
2. Auto môžu viesť len oprávnení vodiči, ktorých mená sú uvedené v Zmluve o prenájme.
3. Auto nesmiete odviezť do inej krajiny/štátu/na iný ostrov a/alebo odovzdať na inom mieste bez toho, aby ste si to vopred dohodli.

Neskoré Vyzdvihnutie/skoré odovzdanie

4. Ak si svoje auto vyzdvihnete neskôr (pozrite si článok D4 odst. 4 vyššie) alebo ho odovzdáte skôr, ako bolo dohodnuté v Potvrdení rezervácie, Poskytovateľ služieb vám nevráti peniaze za „nevyužitý“ čas.

Ako fungujeme

5. Informácie o hodnoteniach, radení výsledkov vyhľadávania, spôsobe zarábania peňazí (a ďalšie informácie) nájdete v časti Ako fungujeme, ktorá je tiež súčasťou našich Podmienok.

E. Súkromná a Verejná doprava
E1. Rozsah pôsobnosti tohto oddielu
E2. Zmluvný vzťah
E3. Čo robíme my
E4. Čo musíte urobiť vy
E5. Cena a platba
E6. Zmeny, zrušenia a vrátenia peňazí
E7. Čo ešte musíte vedieť?

E1. Rozsah pôsobnosti tohto oddielu

1. Tento oddiel obsahuje špecifické podmienky pre produkty a služby týkajúce sa Súkromnej a Verejnej dopravy. Platí rovnako ako oddiel A (ktorý sa vzťahuje na všetky Cestovateľské zážitky).

E2. Zmluvný vzťah

1. Pri rezervácii Súkromnej alebo Verejnej dopravy vopred sa vaša Rezervácia uskutoční priamo u Poskytovateľa služieb. Keď si rezervujete Súkromnú dopravu na požiadanie, vaša Rezervácia sa uskutoční u Sprostredkovateľa. Vo všetkých prípadoch sa proces rezervácie riadi našimi Podmienkami.
2. Vopred rezervovaná Súkromná doprava. Vy aj Poskytovateľ služieb sa zaväzujete dodržiavať tieto Podmienky.
3. Verejná doprava a Súkromná doprava na požiadanie. Podmienky Poskytovateľa služieb vám budú uvedené počas rezervačného procesu. Ak bude existovať akýkoľvek nesúlad medzi jeho podmienkami a našimi Podmienkami, platia jeho podmienky.
4. Súkromná doprava na požiadanie. Vytvorením Rezervácie potvrdzujete, že:

ste si prečítali podmienky Poskytovateľa služieb a súhlasíte s nimi (ak je to relevantné);
súhlasíte s priamym kontaktovaním Poskytovateľa služieb v prípade akýchkoľvek problémov;
beriete na vedomie, že Poskytovateľ služieb je zodpovedný za organizáciu a poskytnutie vašej Súkromnej dopravy, výber trás, stanovenie cien a poskytnutie všetkých relevantných informácií;
beriete na vedomie, že poskytujeme len platformu na rezerváciu (známu ako služba API) a nenesieme zodpovednosť za žiadnu stratu, ktorú utrpíte v dôsledku toho, čo vodič/Poskytovateľ služieb urobí alebo neurobí, s výnimkou prípadov uvedených v časti „Obmedzenie zodpovednosti“ (A18).
Nie všetci Poskytovatelia služieb majú svoje vlastné podmienky, ale môžete si pozrieť všetky podmienky, ktoré nám boli poskytnuté.

F3. Čo robíme my

1. Poskytujeme Platformu, na ktorej môžu Poskytovatelia služieb propagovať a predávať svoje Cestovateľské zážitky a vy ich môžete vyhľadávať, porovnávať a rezervovať.
2. Po vytvorení Rezervácie poskytneme Poskytovateľovi služieb vaše údaje (napr. vaše meno, telefónne číslo a miesto vyzdvihnutia).
3. Všetka Súkromná doprava. Poskytneme vám kontaktné údaje Poskytovateľa služieb.
4. Vopred rezervovaná Súkromná doprava. Zaistíme, aby Poskytovateľ služieb vedel, akú veľkosť vozidla ste si vyžiadali.
5. Verejná doprava. Poskytnete vám lístky (alebo vám povieme, ako si ich môžete vyzdvihnúť).

F4. Čo musíte urobiť vy

1. Musíte si pozorne skontrolovať údaje svojej Rezervácie a poskytnúť nám všetky informácie, ktoré potrebujeme na vybavenie vašej Rezervácie (vaše požiadavky, kontaktné údaje atď.).
2. Musíte zaistiť, aby všetci vo vašej skupine dodržiavali naše Podmienky a (prípadne) podmienky Poskytovateľa služieb, s ktorými ste sa oboznámili a ktoré ste prijali počas rezervačného procesu. Beriete na vedomie, že ak ich porušíte:

možno budete musieť zaplatiť dodatočné poplatky;
vaša Rezervácia môže byť zrušená;
vodič vás môže odmietnuť prepraviť.

3. Nezabudnite, že odhadovaný čas cesty nezohľadňuje dopravnú situáciu.
4. Všetka Súkromná doprava. Musíte zaistiť, aby všetci cestujúci boli na mieste vyzdvihnutia včas.
5. Všetka Súkromná doprava. V Čase vyzdvihnutia a okolo neho musíte mať zapnutý telefón (ktorého číslo ste zadali pri Rezervácii), aby ste mohli prijímať hovory/textové správy v prípade, že vás vodič potrebuje kontaktovať. Nemôžeme zaručiť, že vás bude môcť zastihnúť prostredníctvom aplikácií na zasielanie správ, ako je WhatsApp alebo Viber.
6. Vopred rezervovaná Súkromná doprava. V prípade vyzdvihnutia na letisku nám musíte poskytnúť údaje o svojom lete aspoň 24 hodín pred Časom vyzdvihnutia, aby Poskytovateľ služieb mohol upraviť Čas vyzdvihnutia v prípade meškania vášho letu. Ak nemôže poskytnúť Súkromnú dopravu v dôsledku meškania alebo zrušenia letu, kontaktujte náš tím Zákazníckej podpory.
7. Verejná doprava. Musíte zaistiť, aby všetci cestujúci prišli včas a v prípade potreby si ponechali dostatok času na vyzdvihnutie lístkov.
8. Ak chcete vytvoriť Rezerváciu, musíte mať viac ako 18 rokov. Každý cestujúci mladší ako 18 rokov musí byť v sprievode zodpovednej dospelej osoby.
9. Musíte zabezpečiť, aby sa žiadny cestujúci nesprával nevhodne, napr. aby nikoho neurážal alebo nerobil niečo, čo by mohlo iných ohroziť.
10. Musíte sa uistiť, že ste si vybrali Verejnú/Súkromnú dopravu, ktorá je vhodná (z hľadiska veľkosti skupiny, množstva batožiny, požiadaviek na bezbariérový prístup atď.).

F5. Cena a platba

1. Naša spoločnosť zabezpečí platbu za vašu Rezerváciu. Podrobnosti o našom platobnom procese nájdete v článku „Platba“ (A7) vyššie.
2. Vopred rezervovaná Súkromná doprava. Cena zahŕňa všetky mýta, poplatky za preťaženie, dane a príplatky v dopravnej špičke. Platba sa uskutočňuje pri rezervácii.
3. Súkromná doprava na požiadanie. Cena bude potvrdená (a platba prijatá), keď vás vodič vyloží. Cena sa môže líšiť od ceny odhadovanej pri rezervácii. Zodpovedáte za všetky mýta, poplatky za preťaženie, dane, príplatky v dopravnej špičke a prepitné.
4. Verejná doprava. Platba sa uskutoční po potvrdení Rezervácie. Pred odchodom môže Poskytovateľ služieb potrebovať skontrolovať váš cestovný lístok/elektronický cestovný lístok. Majte lístky vždy pri sebe, inak sa môže stať, že budete musieť zaplatiť znova.
5. Poskytovateľ služieb/vodič nemusí súhlasiť so žiadnymi zmenami Cesty, o ktoré požiadate osobne. Ak vám vyhovie, môže si účtovať príplatok.

F6. Zmeny, zrušenia a vrátenia peňazí
Zrušenie rezervácie

1. Vo väčšine prípadov…

Vopred rezervovaná Súkromná doprava. Rezerváciu môžete bezplatne zrušiť do 24 hodín pred Časom vyzdvihnutia (v niektorých prípadoch do 2 hodín – pozrite si potvrdenie). Ak ju nezrušíte včas, nebudete mať nárok na vrátenie peňazí.
Súkromná doprava na požiadanie. Rezerváciu môžete zrušiť kedykoľvek pred Časom vyzdvihnutia, ale Poskytovateľ služieb vám môže účtovať poplatok za zrušenie.
Verejná doprava. Po potvrdení Rezervácie pravdepodobne nebudete mať nárok na vrátenie peňazí.

2. Ak má váš Poskytovateľ služieb iné podmienky zrušenia (ktoré uvidíte pri vytváraní rezervácie), budú sa uplatňovať jeho podmienky.
3. My a/alebo Poskytovateľ služieb môžeme zrušiť Rezerváciu s malým alebo žiadnym predstihom – a to len vo veľmi špecifických situáciách. Napríklad ak:

Poskytovateľ služieb sa stane platobne neschopným alebo skutočne nebude schopný splniť vašu Rezerváciu – v takom prípade sa vám budeme snažiť zabezpečiť náhradnú dopravu (a ak sa nám to nepodarí, vrátime vám peniaze v plnej výške);
ste porušili tieto Podmienky a/alebo podmienky Poskytovateľa služieb – v takom prípade nemusíte mať nárok na vrátenie peňazí.
Úpravy (zmeny) pred začiatkom Cesty

4. Vopred rezervovaná Súkromná doprava. V e-maile s potvrdením sa dozviete, s akým predstihom (pred Časom vyzdvihnutia) musíte požiadať o zmenu Rezervácie (napríklad zmenu miesta alebo času).
5. Súkromná doprava na požiadanie. Ak chcete zmeniť Rezerváciu, možno ju budete musieť zrušiť (za čo môže byť účtovaný poplatok za zrušenie) a vytvoriť novú.
6. Verejná doprava. Po potvrdení Rezervácie ju už nemôžete zmeniť.
7. Ak budeme musieť my/Poskytovateľ služieb zmeniť vašu Rezerváciu (napríklad ak dôjde k štrajku, ktorý naruší vašu cestu), oznámime vám to čo najskôr. Ak sa následne rozhodnete rezerváciu zrušiť:

Akákoľvek doprava. Ak cestu nezrušíte z niektorého z dôvodov uvedených v ďalšom bode, máte nárok na vrátenie peňazí v plnej výške (bez ohľadu na to, koľko času zostáva do začiatku vašej cesty).
Akákoľvek Súkromná doprava. Ak v prípade zmeny ide len o nového vodiča, nového Poskytovateľa služieb alebo nové (podobné) vozidlo, nemáte nárok na vrátenie peňazí (pokiaľ rezerváciu nezrušíte s dostatočným predstihom).
V každom prípade ani my, ani Poskytovateľ služieb nenesieme zodpovednosť za akékoľvek náklady, ktoré vám môžu vzniknúť (napr. za náhradnú dopravu alebo hotelové izby).

Vrátenie peňazí

8. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, musíte tak urobiť písomne najneskôr 14 dní po Čase vyzdvihnutia.
9. Vrátenie peňazí na váš účet môže trvať až 5 pracovných dní.
10. Všetka Súkromná doprava. Ak sa vodič nedostaví na miesto vyzdvihnutia včas, môžete požiadať o vrátenie peňazí a my to za vás prešetríme.
11. Všetka Súkromná doprava. Nebudete mať nárok na vrátenie peňazí, ak sa vaša Cesta neuskutoční podľa plánu z týchto dôvodov:

vodič/Poskytovateľ služieb vás nemôže kontaktovať;
jeden alebo viac cestujúcich nie je na mieste vyzdvihnutia včas a vy ste nepožiadali o nový Čas vyzdvihnutia;
požadujete neprimerané zmeny Času vyzdvihnutia alebo Cesty;
neinformujete nás/Poskytovateľa služieb/vodiča o zmene, ktorú chcete vykonať;
ste pri rezervácii Súkromnej dopravy uviedli nesprávne údaje (miesto vyzdvihnutia, kontaktné údaje, počet osôb, množstvo batožiny atď.).
F7. Čo ešte musíte vedieť?
Vopred rezervovaná Súkromná doprava

1. Skontrolujte si e-mail s potvrdením, aby ste zistili, ako dlho bude vodič čakať na mieste vyzdvihnutia.

Súkromná doprava na požiadanie

2. Vodič nemusí čakať po Čase vyzdvihnutia, a ak tak urobí, môže vám účtovať čas strávený čakaním. Ak sa na miesto vyzdvihnutia nedostavíte včas, môže vám byť účtovaný poplatok za zrušenie.

Poplatky za opravy alebo čistenie

3. Ak je potrebné niečo opraviť alebo vyčistiť, pretože niekto z vašej skupiny urobil niečo neprimerané alebo porušil tieto Podmienky, náklady na opravu/čistenie znášate vy.

Ako fungujeme

4. Informácie o hodnoteniach, radení výsledkov vyhľadávania, spôsobe zarábania peňazí (a ďalšie informácie) nájdete v časti Ako fungujeme, ktorá je tiež súčasťou našich Podmienok.

Slovník
„Účet“ znamená účet (u spoločnosti Booking.com alebo u Spoločnosti zo skupiny spoločností), prostredníctvom ktorého si môžete rezervovať Cestovateľské zážitky na našej Platforme.

„Ubytovanie“ znamená poskytnutie služby ubytovania Poskytovateľom služieb (v celom oddiele B pojem „Poskytovateľ služieb“ znamená poskytovateľa služby ubytovania).

„Atrakcia“ znamená poskytnutie služby týkajúcej sa atrakcie Poskytovateľom služieb (v celom oddiele C pojem „Poskytovateľ služieb“ znamená poskytovateľa služby týkajúcej sa atrakcie).

„Služba týkajúca sa atrakcie“ zahŕňa okrem iného prehliadky, múzeá, atrakcie, aktivity a zážitky.

„Rezervácia“ znamená rezerváciu Cestovateľského zážitku na našej Platforme, či už zaň zaplatíte teraz alebo neskôr.

„Potvrdenie rezervácie“ (v oddiele „Prenájom áut“) znamená e-mail s potvrdením a voucher, ktoré vám pošleme a v ktorých sú vysvetlené podrobnosti vašej Rezervácie.

„Zmluva o preprave“ je zmluva medzi vami a Poskytovateľom služieb, ktorá sa týka vášho Letu.

„Poskytovateľ prepojenia“ je spoločnosť, ktorá umožňuje ubytovaniam a službe Booking vymieňať si informácie o ubytovaní a údaje o rezerváciách zákazníkov.

„Výmenný menový kurz“ znamená kurz, ktorý používame na prevod meny; v súčasnosti je to záverečný spotový kurz WM/Refinitiv, čo sa však môže zmeniť.

„Oprávnená rezervácia“ znamená Rezerváciu, ktorá spĺňa kritériá na získanie Odmeny.

„Let“ znamená poskytnutie letu Poskytovateľom služieb (v celom oddiele E pojem „Poskytovateľ služieb“ znamená leteckú spoločnosť).

„Zmluva o sprostredkovaní“ (v oddiele „Lety“) znamená zmluvu medzi vami a Sprostredkovateľom, ktorá sa týka spôsobu, akým vám sprostredkuje letenku (a v niektorých prípadoch aj akékoľvek doplnkové služby) u leteckej spoločnosti alebo inej spoločnosti.

„Hlavný vodič“ je vodič, ktorého údaje boli zadané počas procesu rezervácie.

„Súkromná doprava na požiadanie“ znamená súkromné vozidlo, ktoré si vyžiadate po príchode na miesto vyzdvihnutia (alebo tesne pred ním).

„Platba vo vašej vlastnej mene“ znamená možnosť platby, ktorú niekedy ponúkame, keď Poskytovateľ služieb nepoužíva vašu menu. Táto možnosť vám umožní namiesto toho platiť vo vašej mene.

„Spôsob platby“ znamená spôsob platby za Rezerváciu, ktorým môže byť kreditná/debetná karta alebo alternatívny spôsob platby.

„Vyzdvihnutie“ (v oddiele „Prenájom áut“) znamená proces na začiatku Prenájmu, keď predložíte požadovaný preukaz totožnosti a ďalšie doklady, zaplatíte všetky poplatky a uhradíte extra výbavu, uzavriete Zmluvu o prenájme a vyzdvihnete si auto.

„Čas vyzdvihnutia“ (v oddiele „Prenájom áut“) znamená (miestny) dátum a čas, kedy si máte vyzdvihnúť auto, ako je uvedené v Potvrdení rezervácie.

„Čas vyzdvihnutia“ (v oddiele „Súkromná a Verejná doprava“) znamená (miestny) čas, kedy má Vopred rezervovaná Súkromná doprava doraziť na miesto vyzdvihnutia alebo kedy Súkromná doprava na požiadanie skutočne dorazí na miesto vyzdvihnutia.

„Platforma“ je webová stránka/aplikácia, kde si môžete rezervovať Cestovateľské zážitky, bez ohľadu na to, či ju vlastní alebo spravuje naša spoločnosť alebo pridružená spoločnosť tretej strany.

„Vopred rezervovaná Súkromná doprava“ znamená súkromné vozidlo, ktoré si vyžiadate minimálne 2 hodiny pred príchodom na miesto vyzdvihnutia.

„Cesta súkromnou dopravou“ znamená cestu súkromnou dopravou uvedenú v Rezervácii (vrátane akýchkoľvek zmien po vytvorení Rezervácie).

„Verejná doprava“ znamená vlaky, autobusy, električky a iné druhy verejnej dopravy.

„Cesta verejnou dopravou“ znamená cestu verejnou dopravou uvedenú v Rezervácii (vrátane akýchkoľvek zmien po vytvorení Rezervácie).

„Prenájom“ (alebo „Prenájom auta“) znamená poskytnutie auta Poskytovateľom služieb (v celom oddiele D pojem „Poskytovateľ služieb“ znamená požičovňu, ktorá auto poskytuje).

„Zmluva o prenájme“ je zmluva medzi vami a Poskytovateľom služieb, ktorú podpíšete pri Vyzdvihnutí. Počas rezervačného procesu vám bude poskytnuté zhrnutie kľúčových podmienok.

„Poskytovateľ služieb“ je poskytovateľ produktu alebo služby súvisiacej s cestovaním na Platforme, okrem iného: vlastník hotela alebo iného ubytovania (v prípade Rezervácie „ubytovania“), múzeum alebo park (v prípade Rezervácie „atrakcie“) alebo autopožičovňa alebo letecká spoločnosť (v prípade Rezervácie „dopravy“).

„Služby“ (v oddiele „Súkromná a Verejná doprava“) znamenajú poskytnutie Cesty verejnou dopravou alebo Cesty súkromnou dopravou.

„Podmienky“ znamenajú tieto podmienky poskytovania služieb.

„Sprostredkovateľ“ je spoločnosť, ktorá pôsobí buď ako (a) prostredník medzi vami a Poskytovateľom služieb, alebo (b) prepredajca Cestovateľského zážitku.

„Podmienky tretích strán“ (v časti „Lety“) znamenajú Zmluvu o sprostredkovaní so Sprostredkovateľom (na letenku) a Zmluvu o preprave s leteckou spoločnosťou (na samotný Let).

„Cestovateľský zážitok“ je jeden z produktov alebo služieb súvisiacich s cestovaním na Platforme.

„Platba vopred“ znamená platbu, ktorú vykonáte pri rezervácii produktu alebo služby (a nie pri ich skutočnom využití).

DÁTUM: 01. septembra 2024